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保险销售“双录”落地 有效补齐监管制度短板

2017-11-03 11:09 来源: 经济参考报

摘要:保监会下发的《保险销售行为可回溯管理暂行办法》(俗称“双录”)自11月1日起正式实施。“双录”通过对保险销售过程现场的录音、录像,以便于随时检查抽查,并在发生纠纷时进行可回溯管理。

销售误导一直是寿险销售的投诉重灾区,保监会在采取“亮剑行动”打击销售违法违规行为的同时,也通过完善销售制度封堵销售误导漏洞。

保监会下发的《保险销售行为可回溯管理暂行办法》(俗称“双录”)自11月1日起正式实施。“双录”通过对保险销售过程现场的录音、录像,以便于随时检查抽查,并在发生纠纷时进行可回溯管理。

一方面保监会要求人身险公司加强重点领域执行“双录”,加强可回溯管理,另一方面也将加大检查力度,以保证“双录”制度的实施效果。保监会保险消费者权益保护局副局长罗青介绍,没有按照规定进行可回溯管理的,监管部门可以采取相应的监管措施,比如停业整顿。包括电话销售、网络销售、银行在内的保险兼业代理渠道,均纳入可回溯管理的实施范围。

10月31日保监会还对外公布了10份行政处罚决定书,对6家保险公司在销售过程在的违法违规行为进行处罚,包括中华联合财险、华安财险、安盛天平财险、渤海财险、光大永明人寿和国华人寿,共计罚款121万元,处罚个人11名,罚款49万元。上述6家保险公司被处罚的原因,均与电话销售和互联网销售过程中存在违规违法现象有关。

实施“双录”,到底会带来哪些影响?早在去年12月,互联网保险第三方平台慧择网就在业内率先推出“可追溯的星服务”,即向用户公开电话语音记录和在线交互记录,以利于用户和监管对销售行为进行回溯。据了解,慧择“落地”“双录”将近一年,已经有300多万个客户体验了慧择的“双录”服务并给予一致好评。95%的用户在回访中表示,可随时随地查询记录让网上买保险更加放心,有证可循不仅让保险公开透明,更能全方位地保障利益。

不过,也有消费者不放心个人信息是否安全,如“录音录像隐私全无”这样的担忧。在保险选购过程中,尤其是长期人身险产品和投连险产品,会透露很多个人健康信息和家庭财务状况,这些信息如果泄露出去极为危险,“双录”信息安全在技术上是否成熟?

慧择网用户服务中心总监吕亚向记者介绍说,为了实现互联网“双录”,慧择做了很多技术性工作来保证客户权益和信息安全。第一、实现多账户打通,高时效同步数据,无缝对接双录系统;第二,确保流媒体传输同步,采用云服务和云存储实现了效率提升,存储文件多重备份,保证信息不丢失,回溯可靠性更高;第三,全链路使用ssl安全加密传输,保障数据安全,确保客户隐私。

保监会表示,“双录”正式实施,将有效补齐监管制度短板,进一步强化保险公司、保险中介机构保护保险消费者合法权益的主体责任和管理责任,规范保险销售服务行为,固化销售过程的关键环节,有助于在纠纷调解、投诉处理、法律诉讼过程中迅速查明事实,提高消费者保护工作效率。

责任编辑:JQZ

(原标题:保险销售“双录”落地 有效补齐监管制度短板)