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听消费者讲述所遭遇的消费“陷阱”(上)

消费无票据 市民维权难

摘要:并在“3·15”国际消费者权益日到来之际,推出“3·15特别报道”上下篇,让消费者更清楚地了解消费中存在的“猫腻”。敬请读者关注!

消费者进行预付卡消费要谨慎。 记者 甘杨松 摄

3·15特别报道

编者按 我们的生活离不开衣食住行,衣食住行又离不开大大小小的消费。在社会文明发展的今天,经营者的素质在不断提高,政府也提倡经营者诚信经营,营造良好的消费环境,但仍有少部份经营者为了牟利而忽视消费者的权益。近日,记者随机采访了一些市民,听取他们讲述所遇到的消费“陷阱”与无奈,并请茂南区消委会的专业人士对这些“陷阱”进行了分析和支招,帮助广大消费者知悉如何规避消费中可能遇到的风险与“陷阱”,如何理性消费、主动维权。并在“3·15”国际消费者权益日到来之际,推出“3·15特别报道”上下篇,让消费者更清楚地了解消费中存在的“猫腻”。敬请读者关注!

生活消费无处不在,大到购车买房,小到日常生活用品。而“陷阱”也潜藏在这大大小小的消费中,一不留神便可能踩进“陷阱”,给消费者带来不必要的困扰。为此,记者随机采访了一些消费者,各人所经历的消费“陷阱”皆不同,却十分贴近老百姓的生活。茂南区消委会专业人士就消费者遇到消费经历作出了最权威的建议,警醒消费者如何规避同类型的消费“陷阱”,更好地保护自身权益。

案例一

谨防保健类诈骗

市民柯先生的母亲今年70多岁,过年前,柯先生发现其母亲不定期地往家里带回一些家电,如电饭锅、滤水器、洗米机之类的电器,把她床底塞得满满的。一经询问才知,这些所谓的保健养生电器是其母亲在一家保健养生类的门店里用退休金高价购买的商品。而且前去购买商品的老人还分出了级别,购买量越多的老人会被该门店提升级别,在开会时给予表扬并能上台发表感言。老人被虚荣心和商家的套路蒙蔽了双眼,不断向门店购买商品以提升级别。不管柯先生如何劝说其母亲,她仍不相信这是消费骗局,且不愿透露门店的地址。由于老人购买的电器并无票据,柯先生无法找到门店的地点和电话讨说法。再者担心处理不当,会让高龄的母亲做出不理智的事情。万般无奈之下,柯先生只好以各种借口将其母亲每月的退休金交由其父亲保管,从经济上断了她的购买力,避免她继续上当受骗。

消委会专业人士支招:要教育老人理性消费,购买商品需到证照齐全的商店购买,保留好购物发票等相关凭证,当产品在“三包”期内出现质量问题时可以及时维权。

案例二

路边三无商品慎买

“年例”是茂名的一大特色。到年例期的时候,做年例的村子附近到处可见在路边摆买饼干、糖果和饮品的流动小商贩。早前,市民周先生去朋友家探年例时,在路边的小商贩处购买了两箱看似知名品牌的饮品。由于赶时间,周先生也没细看包装,直到在朋友家详细看了刚买的饮品,才发现包装与知名品牌虽然极为相似,却不像正品那般印有厂家完整的基本信息。让周先生哭笑不得的是,礼品已经提进朋友家里,总不能再把它们拿走去找小商贩理论。如果让朋友喝了这样的饮品,也许会对身体带来伤害。如果提醒朋友不要喝,自己又十分尴尬。最后,出于对朋友健康的负责,周先生还是告知朋友们勿饮用。经过此事,周先生苦笑着说:“以后对年例期在路边摆卖的商品还得要多留个心眼啊。”

消委会专业人士支招:尽量不购买路边的“三无”产品,购买商品应到证照齐全的商店,购物前仔细查看商品的标签标识(生产日期、保质期、生产厂家、地址)并保留购物票据,若怀疑有假,请及时拨打投诉举报电话:12345。

案例三

预付卡消费需谨慎

预付卡消费的项目在我们的生活中日益增多,其中的风险也逐渐显露。市民林小姐对预付卡消费项目心有余悸。去年,林小姐在一商家处进行了预付卡消费,一次性充值过千元,在她还没有完全消费的情况下,商家便关门大吉。由于林小姐在充值时没有留意商家的营业执照等相关信息,在其关门后,除了商家的联系方式,再无其它渠道能找到商家。而且,商家也玩起了“失踪”,不但电话打不通,甚至将电话号码也取消了。林小姐说,相信这种情况不止她一人遇到。遇到这种情况后,消费者除了无奈,也不知能向何处寻求帮助。

消委会专业人士支招:日常的商品、服务类消费投诉,若无明确的投诉对象,消委会无法受理。所以消费者在购买商品或接受服务前,要仔细查看商家是否证照齐全,根据自身需要理性充值,绝对不能心存贪念,否则容易上当受骗。

案例四

快运遗失物件索赔难

随着人们生活的多样化,物流运输需求也越来越大。市民瞿小姐平时常要给外地的朋友快递物品,走物流运输是她的首选。去年,瞿小姐给外地朋友快递一批商品。当朋友收到物品后,发现物品数量不足。瞿小姐了解得知,是运输过程中不慎丢失,丢失的物品价值1000多元。在与物流公司反映情况后,物流公司一直没有及时为瞿小姐处理,赔偿金额也协商不下。事情一拖就是半年,让瞿小姐非常无奈,只好向茂南区消委会反映情况,寻求帮助。经过消委会工作人员从中协调处理,最后,物流公司才与瞿小姐达成赔偿协议。但此事给她造成了半年之久的困扰,瞿小姐希望别再遇到这样的烦心事。

消委会专业人士支招:消费者遇到消费维权问题时,请及时拨打投诉举报热线电话12345,相关部门会跟进处理的。

维权小常识

茂名日报社全媒体记者 周燕红

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